• ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МФЦ: ФУНКЦИОНАЛ РАСШИРЕН

    Важные изменения внесены в работу «горячей линии» Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге – существенно доработано автоматическое голосовое меню. Теперь при обращении по многоканальному номеру 573-90-00 каждый желающий может самостоятельно проверить статус обращения в МФЦ менее чем за 1 минуту, причем без участия оператора, в автоматическом режиме. Для этого, позвонив на указанный номер телефона, необходимо в тональном режиме выбрать цифру «2», затем ввести номер обращения, который можно найти в расписке о приеме документов, и прослушать информацию. Сервис работает по большинству услуг МФЦ, за исключением выдачи и замены полисов ОМС и услуг Росреестра.

    Голосовое меню «горячей линии» также дополнено специальным разделом для граждан с ограниченными возможностями здоровья. При выборе в тональном режиме цифры «6» любой желающий сможет получить информацию не только об адресах и режимах работы центров, но и об особенностях «доступной среды» каждого центра,
    узнать о наличии пандуса, подъемных платформ и о местах расположения кнопок вызова сотрудников.

    Особенно востребован данный пункт голосового меню будет у слепых и слабовидящих граждан, так как он содержит звуковую информацию об ориентирах расположения входа в конкретный центр, а также о доступных способах вызова персонала для оказания ситуативной помощи. Отметим, что раздел разработан при участии экспертов
    Санкт-Петербургского отделения Всероссийского общества слепых и слабовидящих граждан и Санкт-Петербургской библиотеки для слепых и слабовидящих.

    Автоматическое голосовое меню «горячей линии» МФЦ работает круглосуточно и содержит 6 разделов, навигация по которым осуществляется при помощи клавиш телефона в тональном режиме. Учитывая, что консультанты «горячей линии», работая ежедневно с 9.00 до 21.00, за год ответили почти на полтора миллиона звонков, автоматизация ответов на типовые вопросы позволит увеличить долю консультаций по порядку оформления услуг, что, несомненно, упростит процесс получения государственных услуг петербуржцами.

    Справка:

    СПб ГКУ «МФЦ» – государственное учреждение, подведомственное Комитету
    по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга. Реализует
    в Санкт-Петербурге прием и выдачу документов для предоставления государственных услуг по принципу «одного окна». В настоящее время в Санкт-Петербурге действуют
    63 стационарных структурных подразделения СПб ГКУ «МФЦ» на 1069 «окон» приема заявителей, которые расположены во всех 18 районах города, в том числе 6 центров оказания услуг для бизнеса (на 30 «окон» приема) и одна бизнес-зона МФЦ (на 12 «окон» приема), осуществляющие прием юридических лиц, индивидуальных предпринимателей,
    а также граждан, планирующих начать предпринимательскую деятельность. Дополнительно функционируют 4 мобильных МФЦ (на 11 «окон» приема). Ежемесячно
    в МФЦ Санкт-Петербурга оформляется до 500 тысяч обращений по 360 различным государственным услугам.

    Консультация:Центр телефонного обслуживания
    Тел: 573-90-00


    Текст: Новости Красносельского района Санкт-Петербурга
    Фото: Новости Красносельского района Санкт-Петербурга
25 26 27 28 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31