• ПЕРЕРБУРЖЦЫ ВЫБРАЛИ ИМЯ ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИЦЫ МФЦ

    Теперь при звонке на горячую линию МФЦ по номеру 573-90-00 вас поприветствует цифровая помощница-консультант Аврора.

    Сервис умеет распознавать голос и отвечает на вопросы с помощью синтеза речи. Если помощница затрудняется с поиском ответа на запрос в базе данных, то звонок переключается на оператора «горячей линии» МФЦ.

    Голосовые помощники призваны сократить время ожидания на телефонной линии и помочь получить нужную информацию, не прибегая к помощи оператора.

    Вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин: «В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций».

    В июне на главной странице портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга gu.spb.ru было организовано голосование за имя голосовой помощницы МФЦ.

    Петербуржцы могли выбрать из 6 предложенных имен или предложить свое.

    Имя Аврора стало победителем с большим отрывом, а голоса горожан распределились следующим образом:

    ·  Аврора – 54 %

    ·  Лада – 16%

    ·  Арина – 12%

    ·  Татьяна - 8%

    ·  Екатерина - 7%

    ·  Елизавета - 3%

    Петербуржцы проявили большой креатив. Было предложено более 800 разнообразных вариантов интересных и необычных имен: Флора, Заря, Помогина, Ассоль, Эмфа, Юнона, Мифия, Масяна, Ариадна, Веста, Гертруда, Гаврюша и др.

    Пока Аврора работает в тестовом режиме. Сервис умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах. Функционал и сервисы цифровых помощников Петербурга будут развиваться. Например, на официальной странице МФЦ Петербурга в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/spbgkumfc работает чат-бот, позволяющий получить консультацию в текстовом формате.


    Текст: МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг
    Фото: МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг
    Тэги: Аврора
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31