• «Услуга государственная должна быть прежде всего удобной. Она должна быть современной, удобной и понятной. В идеале человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. Внутри этой государственной машины это должно маршрутизироваться таким должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», - рассказал гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский в интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу.

    По словам Гореславского, главы субъектов РФ уже стали понимать, что система «Инцидент Менеджмент», к которой подключаются официальные аккаунты госорганов в соцсетях, - полезный инструмент, который помогает оперативно расставлять приоритеты.

    В Петербурге к этой системе подключены все официальные группы 18 районных администрации в соцсети ВКонтакте, а также свыше 60 групп комитетов, инспекций и управлений, официальная страница губернатора города Александра Беглова и страницы 7 профильных вице-губернаторов. Отправляя сообщения через эти группы и страницы, петербуржцы могут оперативно решать волнующие их вопросы - ответ приходит в течение суток в той же ветке комментариев или же в личные сообщения.

    Как подчеркивает Гореславский, за прошлый год в этой системе по всей России было зафиксировано порядка 2 млн сообщений. В этом году глава «Диалога» прогнозирует, что их будет около 2,5-2,7 млн. При этом уже по 400 кейсам этого года были приняты управленческие решения - на основе выгрузки из системы «Инцидент Менеджмент» главы субъектов принимали решения о выделении дополнительного финансирования денег или же о проведении срочного ремонта, а также о необходимости снятия и назначении нового ответственного должностного лица.

    Подробности - в полной версии интервью на сайте телеканала «Санкт-Петербург.


    Текст: Новости Красносельского района
    Фото: topspb.tv
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4